FAQ
Wie kann ich Becker Rosen kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@becker-rosen.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anfragen weiter.
Versenden Sie weltweit?
Nein, wir bieten derzeit nur Versand innerhalb Deutschlands an.
Von wo aus werden die Produkte versandt?
Wir versenden aus unseren internationalen Fulfillment-Zentren, um Ihnen die besten Preise anzubieten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Nach der Lieferung können Sie gemäß unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, mit Ausnahme von Feiertagen. Bitte rechnen Sie während Spitzenzeiten oder Aktionen mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage
Versandzeit: 7 bis 10 Werktage
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8 bis 13 Werktage
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach dem Versanddatum eingetroffen ist:
- Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
- Als Ausgleich für die verspätete Lieferung kann ein Rabattcode angeboten werden.
- Wird ein Paket als verloren bestätigt, erfolgt eine Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@becker-rosen.com, um Unterstützung zu erhalten.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@becker-rosen.com. Rücksendeanfragen müssen genehmigt werden, bevor Artikel zurückgesendet werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Sie können auch einen Ersatzartikel anfordern. Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
Was ist, wenn der erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos des Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Auf Wunsch kann stattdessen ein Ersatzartikel gesendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- und Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder Genehmigung einer Stornierung bearbeitet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit und Datenschutz
Bei Becker Rosen haben Ihre Privatsphäre und Sicherheit oberste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und behandeln alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen Datenschutzgesetzen und -bestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar.